前两天,一个几年未见的表妹加我微信,我通过了。听说她最近回家发展了,我想着正好聊聊天、叙叙旧,便发了一条信息过去问问近况。
不一会,她回了信息:“亲,你好,我开了个团购群,生活用品和衣服鞋子都有,价格低于市场上30%-50%,我拉你进去。”接着丢过来一个链接。
好吧,我啥时候从表姐变成了“亲”?我内心翻了个白眼,但还是点开链接。不到五分钟时间,广告刷屏已经一百多条信息了。
我本想买几件必需品以示支持,但消息过多过杂,让人看得头痛,也很难梳理出想要的信息。这也是大部分微商群的通病。无奈之下,我只能退出这些群,哪怕群主是亲戚或朋友。
朋友圈也是另一个战场。通常,我想看看家人和密友的动态,也一样要跳过诸多广告信息才能翻到,跟现在电视台广告中插播正片有得一拼。
最后,我也是有选择地设置了不看对方朋友圈。
那微商就真得有那么让人反感和困扰吗?也不尽然。
微商并不是天生让人反感,而是你做微商的方式让人反感。而好的微商,持久的微商,往往是做到了以下几点:
1、维护日常关系,建立信任基础
去年,我们小区设了一个菜鸟驿站,方便大家寄取快递。店主小涛哥,不仅是快递站长,也是几种生活用品的代理微商。
驿站虽然不大,但在他的打理下,完全颠覆了大家对快递站的印象。这里没有成堆的快递,扔得的满房满走廊的包装箱,而是整齐的摆放,轻柔的音乐,芬芳的花香。
2、保证商品质量,保持用户忠诚度
我的前同事小鱼,离职后也加入了微商销售的行列。只不过她的产品有些特殊,是鲜花。
她性格外向,但脸皮薄,不好意思拉别人入群。但销售没有客户,就等于没有饭吃,于是她把群二维码发在了朋友圈,告诉别人她目前在做这个。
刚开始,她只是帮几个很要好的前同事带花。殊不知,鲜花在办公室简直就是吸睛神器。只不过很多网购的鲜花都质量不好,寄过来不是枯萎就是花类有拼凑嫌疑,体验非常不好。
而这些花不同。渐渐地,大家发现这些鲜花颜色好、花期长、茎又粗,关键还价格优惠,于是纷纷求推荐。
俗话说,酒香不怕巷子深。可见好东西,不是它要赖上你,而是你想得到它。
原来小鱼的鲜花全都来自中国乃至亚洲最大的鲜切花交易市场——斗南花卉市场,当天拍下后会连夜运至C城,这也是她的花为什么新鲜、质量好还实惠的缘故了。
商品质量有了保证,购花人群自然而然地不断增长。小鱼不会经常在微信群里打广告,而是分享一些养花知识,帮助爱花的人了解花、养护花。也会分享一些她自己插花的视频,让别人体会到花艺的乐趣。
大家喜欢看她养花、插花,这些方式都增加了用户粘度,提高了用户忠诚度。
3、提供良好服务,提高用户满意度
光有客户多、质量好,也不是微商的持久之道。毕竟,不论通过哪种方式销售,都逃不过售后服务这一关。
我的好友小木也副业做微商,她从来不会卖完产品就不闻不问,而是会做好用户反馈工作。比如,我前阵子在她那买了一件雪梨膏,她就会查询快递进度,到货后提醒我即使收货,并询问快递完好情况。
随后她又微信告诉我几种食用的方法,适应不同情况。过一个月后还向我调整食用后的效果。
我原以为,我们关系这么密切, 完全不需要她这样按流程做。但她觉得我买她产品就是基于关系好,她更应该要做好售后服务。毕竟,用户满意是她卖产品的要求之一。
其他人也同样享受了这样的待遇。产品有任何问题,只要反馈给她,她就会立即处理,或联系厂家解决。所以,很多人在试用或购买之后还会返购。
有的人做微商,经常被人拉黑;而有的人做微商,却受到大家的欢迎。可见,做微商既是件容易的事情,因为它没有门槛,但它又是件很难的事情,因为不是谁都做得好。
都是微商,却又如此不同。有时候,人与人的区别不在于你做什么,再在于你怎么做。
如果你选择了微商这个行业,不防用心去做。